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【电销小技巧】?
电话销售的误区以及解决之道
二、解决之道
第五、合理制定电话销售流程
电话销售在很多情况下需要各部门的配合和支持,尤其是在那些复杂销售中,电话销售人员需要和外部销售代表、售前工程师等多人协调工作.流程的不清楚、不明确,会造成职责界定不清楚,有些事谁都负责,而有些事谁都可以不负责,这样会给客户一种混乱的感觉.比如,有些项目需要电话销售人员寻找销售线索,但有时电话销售人员确认是销售线索,外部销售人员却认为销售线索不真;另外,在跟进客户时,有时外部销售人员与电话销售人员会出现沟通上的不顺畅,可能会同时给同一个人打电话,为的是同一件事情,这都会给客户造成不良印象.所以,一定要有一个明确的电话销售流程,规范不同阶段、不同部门、不同人的职责.同时,要加强各个部门之间的沟通.
电话作为一种有效的销售工具,已经被大多数企业的销售人员所采用,但电话销售作为一种新的销售模式,在我国尚在推广阶段.随着呼叫中心电话销售管理系统在我国的推广和应用和电子商务发展的日渐成熟,都为电话销售的推广和普及打下基础.企业要想使用电话销售作为其销售产品或销售机会挖掘的手段,一定要对电话销售有个科学的认识、清楚其产品定位、准确定义目标客户,另外要有准确的营销数据库、专业的电话销售队伍、明确的电话销售流程等等,这些都是保证企业电话销售顺利进行的必要条件.

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